Condition Générale de vente

Dernière mise à jour le 17/07/2026

Doxen est un site exploité par Yann Kevin Koffi, entrepreneur individuel (micro-entreprise), immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés d'Auxerre sous le numéro 106 909 245, SIRET 106 909 245 00016 (NAF/APE 4791B), domicilié au 38 rue Montarmance, 89600 Saint-Florentin, France. Courriel : contact@doxen.fr

TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts.

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes effectuées sur le site Doxen (doxen.fr).

Les présentes conditions s'adressent à un consommateur qui dispose de sa pleine capacité juridique. Elles s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur ce site.

Doxen n'est pas le fabricant des biens en vente. Les caractéristiques présentées (photos, descriptifs…) sont issues des informations données par le fournisseur. Doxen reste néanmoins attentif à la qualité et aux normes de fabrication en vigueur.

Si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, nous vous invitons à consulter notre Politique de Remboursement.

Les présentes conditions générales sont rédigées en langue française.

Section 1 — Les différentes étapes pour la conclusion du contrat en ligne

Commande

Sur Internet : https://doxen.fr

Vous effectuez votre sélection en parcourant les pages du site. Vos sélections sont ajoutées au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». À tout moment de votre navigation, vous pouvez valider votre commande en cliquant sur « Paiement ».

Validation du contrat

Lorsque vous cliquez sur « Paiement », un récapitulatif de votre commande apparaît. Vous pouvez modifier votre panier (quantités, suppression d'articles) ou poursuivre en acceptant les CGV et en procédant au paiement sécurisé.

Vous devez vérifier l'ensemble des informations transmises, notamment celles utiles à la livraison (adresse, téléphone…).

Après paiement sur notre serveur sécurisé, un accusé de réception s'affiche, confirmant l'enregistrement de votre commande. Un email de confirmation vous est ensuite transmis dans les meilleurs délais.

En cas de risque concernant la disponibilité d'un produit, nous nous réservons le droit de refuser une commande portant sur une quantité supérieure à 100 unités d'un même produit.

Correction des erreurs de saisie

Vous disposez à tout moment de la faculté d'identifier et de corriger vos erreurs de saisie. Si vous constatez une erreur après la conclusion du contrat, contactez-nous immédiatement à contact@doxen.fr.

Section 2 — Archivage et accès au contrat

Les contrats, bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable.

Vous disposez d'un droit de communication de ces documents pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 120 €.

Section 3 — Garanties légales et contractuelles

Garanties légales

Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat et aux vices cachés (voir Annexes 1 et 2), nous remboursons, réparons ou échangeons tout produit apparemment défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande.

Les frais de retour vous sont intégralement remboursés sur présentation de justificatifs (photo, vidéo, etc.).

Voir notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et sommes responsables de la bonne exécution des présentes conditions. Notre responsabilité ne pourra toutefois être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de non-conformité du produit à une législation étrangère en cas de livraison hors de France.

Section 4 — Délais, frais et modalités de livraison

Modalités

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai peut varier selon les produits et la disponibilité du fournisseur.

En cas de retard, vous serez informé par email dans les meilleurs délais et une nouvelle date vous sera proposée.

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous en serez informé rapidement et un produit de qualité ou de prix équivalent pourra vous être proposé.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon les produits et sont indiqués avant validation de la commande.

Suivi de commande

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email pour toute question relative à votre livraison. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre colis.

Section 5 — Le prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Il vous appartient de vérifier les éventuelles restrictions d'importation ou d'utilisation des produits commandés dans votre pays de destination.

Section 6 — Modalités de paiement et sécurisation

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, sauf mention contraire.

Moyens de paiement disponibles

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via Shopify Payments
• PayPal

Le paiement par carte bancaire s'effectue via les serveurs sécurisés de Shopify Payments : aucune information bancaire ne transite par notre site. Votre commande est enregistrée et validée dès acceptation du paiement par votre banque ou par PayPal.

Sécurité

Les paiements font l'objet d'un système de sécurisation conforme aux standards en vigueur (chiffrement SSL/TLS). Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

Section 7 — Droit de rétractation et politique de retour étendue

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Au-delà de ce délai légal, et par engagement commercial volontaire, Doxen vous accorde un délai supplémentaire de retour de 90 jours à compter de la réception du produit. Les conditions de ce retour étendu sont détaillées dans notre Politique de Remboursement.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire ou produit non conforme/défectueux. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 30 jours suivant votre rétractation.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits confectionnés sur mesure ou descellés après livraison lorsque la loi l'exclut (hygiène, personnalisation, etc.).

Section 8 — Durée du contrat et validité du prix

Les produits demeurent l'entière propriété de Doxen jusqu'au complet encaissement du prix via Shopify Payments ou PayPal.

Nos offres de prix sont valables dans la double limite de leur durée de validité affichée et des stocks disponibles, et tant qu'elles figurent en ligne sur le site au jour de la commande.

Section 9 — Législation applicable / Juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises à la loi française.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Doxen adhère au Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C). Après démarche préalable écrite auprès de Doxen restée sans réponse satisfaisante, le consommateur peut déposer sa réclamation sur le site internet de CM2C (www.cm2c.net) ou par voie postale à l'adresse suivante : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

Section 10 — Nous contacter / Service après-vente

Pour toute question, notre service client est disponible à l'adresse : contact@doxen.fr

Section 11 — Informations nominatives

Vos données personnelles sont collectées pour la gestion de vos commandes et le suivi de notre relation commerciale.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@doxen.fr en indiquant vos nom, prénom, email et adresse.

Voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Section 12 — Relation fournisseur / Dropshipping

a. Le fournisseur et Doxen sont chacun désignés par le terme « partie », ou ensemble par « les parties ».

b. Le fournisseur fabrique et fournit divers produits.

c. Doxen exploite un site web facilitant la recherche, l'achat et le paiement de ces produits.

d. Les parties mettent en œuvre une coopération de livraison directe (« dropshipping ») : Doxen ne conserve pas les marchandises en stock, mais transmet les commandes et informations de livraison au fournisseur, qui expédie directement au client final.

e. Doxen agit comme intermédiaire facilitant l'achat et le paiement des produits du fournisseur. Le fournisseur expédie directement à l'acheteur ; Doxen ne reçoit ni n'importe les produits, et se contente d'informer le fournisseur des commandes passées.

f. Doxen agit en tant que représentant du client final, qui le contacte en priorité pour toute question. Doxen effectue le paiement au nom du client final et gère les retours en son nom.

Annexe 1 — Code de la consommation, garantie légale de conformité

(Articles L211-4 à L211-14 du Code de la consommation — texte inchangé, applicable de plein droit)

Article L211-4 — Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, y compris ceux résultant de l'emballage ou du montage si celui-ci était à sa charge.

Article L211-5 — Pour être conforme, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu, correspondre à la description donnée, ou présenter les caractéristiques convenues entre les parties.

Article L211-6 — Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur s'il est établi qu'il ne les connaissait pas légitimement.

Article L211-7 — Les défauts apparaissant dans les 6 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Article L211-8 — L'acheteur ne peut contester la conformité s'il connaissait le défaut au moment du contrat.

Article L211-9 — En cas de défaut, l'acheteur choisit entre réparation et remplacement, sauf coût manifestement disproportionné.

Article L211-10 — Si réparation/remplacement impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et obtenir restitution du prix, ou le garder et obtenir une réduction de prix.

Article L211-11 — Ces solutions sont sans frais pour l'acheteur, sans préjudice de dommages et intérêts.

Article L211-12 — L'action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance.

Article L211-13 — Ces dispositions ne privent pas l'acheteur des actions en garantie des vices cachés ou autres actions légales.

Article L211-14 — L'action récursoire est ouverte au vendeur final contre les vendeurs/intermédiaires successifs et le producteur.

Annexe 2 — Code civil, garantie des vices cachés

(Articles 1641 à 1649 du Code civil — texte inchangé, applicable de plein droit)

Article 1641 — Le vendeur garantit les défauts cachés rendant la chose impropre à l'usage prévu, ou diminuant tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou à moindre prix.

Article 1642 — Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents.

Article 1643 — Le vendeur est tenu des vices cachés même s'il ne les connaissait pas, sauf clause contraire.

Article 1644 — L'acheteur choisit entre restitution du prix (rendre la chose) ou conservation avec réduction de prix.

Article 1645 — Si le vendeur connaissait le vice, il doit en outre des dommages et intérêts.

Article 1646 — Si le vendeur ignorait le vice, il n'est tenu qu'à la restitution du prix et au remboursement des frais de vente.

Article 1647 — Si la chose défectueuse périt par sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur ; si elle périt par cas fortuit, la perte est pour l'acheteur.

Article 1648 — L'action en vice rédhibitoire se prescrit par 2 ans à compter de la découverte du vice.

Article 1649 — Cette garantie ne s'applique pas aux ventes judiciaires.