Politique de Retour

Préambule

Chez Doxen, vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, que celui-ci vous convienne ou non. Ce délai comprend le droit de rétractation légal de 14 jours, ainsi qu'un délai commercial supplémentaire accordé volontairement par Doxen.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, de préférence dans son emballage d'origine.

Cette admissibilité sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section concernant les échanges (ci-dessous).

Section 1 — Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

Section 2 — Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre organisme de carte bancaire : un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.

Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@doxen.fr

Section 3 — Articles en promotion

Les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix régulier, sauf mention contraire indiquée explicitement lors de l'achat.

Section 4 — Échange

Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux et/ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@doxen.fr avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du défaut constaté. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Si vous souhaitez simplement échanger un article qui vous convient (changement d'avis), contactez-nous également : les frais de retour restent alors à votre charge, sauf mention contraire.

Section 5 — Livraison des retours

Pour retourner un produit, contactez-nous d'abord à contact@doxen.fr afin que nous validions votre demande et vous communiquions l'adresse de retour.

Pour un article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Doxen sur présentation de vos justificatifs.

Pour un retour de convenance (changement d'avis), des frais de retour forfaitaires de 10 € sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé. Des frais de restockage de 5% du montant de l'article peuvent également s'appliquer, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme.

Pour les articles de plus de 75€, nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception par nos services.